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“十一”黃金周期間，廈門市接待秩序平穩(wěn)有序，無重大旅游安全、旅游服務(wù)質(zhì)量投訴。共受理有效旅游投訴11起，受理的旅游投訴總量同比大幅下降，比春節(jié)黃金周減少了52%，比去年同期減少了70%。
黃金周期間，廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所堅(jiān)持24小時(shí)工作制，旅游投訴熱線保持全天候暢通受理游客投訴，并每日不間斷地進(jìn)行旅游市場巡查。黃金周期間共接到旅游咨詢、建議、投訴、反映情況及轉(zhuǎn)辦投訴共96起。對所有投訴電話及咨詢，值班人員均做了認(rèn)真解答和積極、妥善處理，旅游投訴辦結(jié)率和游客滿意率均為100%。
在廈門市假日辦的統(tǒng)一部署下，國慶黃金周前夕和節(jié)日期間，廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所協(xié)同思明區(qū)政府、鼓浪嶼管委會、市港口局、物價(jià)局、交通局、工商局等部門開展了“海上游”旅游安全質(zhì)量專項(xiàng)檢查、旅游客運(yùn)安全專項(xiàng)檢查、旅游市場秩序安全檢查、旅行社服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場檢查等一系列專項(xiàng)檢查工作，重點(diǎn)規(guī)范了“土樓一日游”和“金廈海域游”等旅游市場，并發(fā)文規(guī)范黃金周期間旅行社的經(jīng)營行為，取得了明顯成效。黃金周期間，A級旅游景區(qū)、“金廈海域游”、旅游團(tuán)隊(duì)消費(fèi)推薦單位和旅游運(yùn)輸車輛服務(wù)等實(shí)現(xiàn)零投訴。
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