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“請(qǐng)您保持安全距離，戴好口罩，提前出示預(yù)約碼。”“小朋友，不要跑，注意腳下臺(tái)階。”……中秋國(guó)慶假期，來(lái)自三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院的70名學(xué)生走進(jìn)三峽大壩旅游區(qū)為游客提供志愿服務(wù)。
隨著“與愛同行 惠游湖北”活動(dòng)的開展，倡導(dǎo)文明旅游、提升服務(wù)品質(zhì)已成為湖北省營(yíng)造良好旅游環(huán)境、推動(dòng)旅游業(yè)快速?gòu)?fù)蘇的重要舉措，發(fā)揮著重要作用。9月28日起，湖北省各級(jí)文化和旅游部門組建的103支文旅志愿服務(wù)隊(duì)、近3000名文旅志愿者陸續(xù)深入景區(qū)開展志愿服務(wù)。在疫情防控常態(tài)化下，隨著湖北旅游市場(chǎng)持續(xù)復(fù)蘇，湖北文旅系統(tǒng)加大文明旅游宣傳、引導(dǎo)，讓文明風(fēng)尚傳遞湖北溫度。
志愿服務(wù)進(jìn)景區(qū)
10月5日，在武漢海昌極地海洋世界門前，志愿者胡君和邱世炎拿著擴(kuò)音喇叭大聲提醒游客有序入園。“這是武漢最熱門的景區(qū)之一，中秋國(guó)慶假期，游客大幅增加，我們每天要給幾千人測(cè)溫，還要一遍遍提醒游客各種注意事項(xiàng)。每天下班，胳膊都酸得抬不起來(lái)，嗓子也啞了，但只要能保障游客安全，再辛苦也值得。”胡君說(shuō)。
8月8日，湖北省啟動(dòng)了“與愛同行 惠游湖北”活動(dòng)，全省A級(jí)景區(qū)對(duì)全國(guó)游客免門票。9月28日，為進(jìn)一步提升該活動(dòng)服務(wù)質(zhì)量，湖北省文化和旅游廳啟動(dòng)“雙進(jìn)雙促”活動(dòng)，即“文旅志愿服務(wù)進(jìn)景區(qū)、文化惠民活動(dòng)進(jìn)景區(qū)，促文化傳播、促服務(wù)提升”，印發(fā)了《全省文旅志愿服務(wù)進(jìn)景區(qū)行動(dòng)實(shí)施辦法》，對(duì)景區(qū)志愿者招募、管理、服務(wù)內(nèi)容、等級(jí)評(píng)定、激勵(lì)政策等進(jìn)行了明確規(guī)定，還搭建了湖北省文化和旅游志愿者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。
中秋國(guó)慶假期，湖北各地組織志愿者進(jìn)景區(qū)，保障假日旅游市場(chǎng)安全有序。湖北宜昌市三峽大瀑布景區(qū)招募了100余名志愿者，他們身穿漢服，為游客提供引導(dǎo)、咨詢等服務(wù)；恩施州組織21支隊(duì)伍、1220名志愿者深入21個(gè)景區(qū)及火車站、機(jī)場(chǎng)、客運(yùn)站（旅游集散中心）等交通樞紐宣傳文明旅游；神農(nóng)架林區(qū)設(shè)置了12處旅游志愿服務(wù)點(diǎn)，形成“屬地+景區(qū)+主管部門”文旅志愿體系，為游客免費(fèi)提供姜茶、開水、雨衣等……據(jù)統(tǒng)計(jì)，中秋國(guó)慶假期，湖北全省各地共有263支文旅志愿服務(wù)隊(duì)、9070名志愿者在各A級(jí)景區(qū)服務(wù)游客，服務(wù)總時(shí)長(zhǎng)超過(guò)3.5萬(wàn)個(gè)小時(shí)，惠及游客114萬(wàn)人次。
湖北省文化和旅游廳公共服務(wù)處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，湖北各地文化和旅游部門將根據(jù)各A級(jí)景區(qū)的實(shí)際需求，繼續(xù)招募文旅志愿者進(jìn)景區(qū)，面向游客開展文明旅游宣傳、提供免費(fèi)講解、表演文藝節(jié)目、為特殊人群提供幫助等志愿服務(wù)，并協(xié)助景區(qū)維護(hù)游覽秩序、實(shí)施安全管理等，為游客營(yíng)造更好的旅游環(huán)境。
弘揚(yáng)文明新風(fēng)尚
9月9日，武當(dāng)山特區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐旅游夜校開班授課，為武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)的80余名涉旅部門工作人員和旅游從業(yè)人員進(jìn)行了培訓(xùn)。該培訓(xùn)班號(hào)召武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)的旅游人要講好武當(dāng)故事，把提高服務(wù)質(zhì)量作為旅游業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，提升游客滿意度。
怎樣正確洗手才能有效預(yù)防病毒？干垃圾、濕垃圾如何分類？9月22日，武漢市常青花園社區(qū)熱鬧非凡，在歡快的歌舞表演中，2020武漢市民文旅大講堂——“中秋國(guó)慶安全游，文明打卡大武漢”活動(dòng)舉辦。疫情防控期間，武漢市文化和旅游局將市民文旅大講堂搬至線上，邀請(qǐng)專家、星級(jí)導(dǎo)游走進(jìn)景區(qū)，實(shí)地宣傳文明旅游、講解防疫知識(shí)和人文知識(shí)等。8月24日，武漢市民文旅大講堂重新開設(shè)線下課程，走進(jìn)大型社區(qū)、星級(jí)飯店、景區(qū)等，開展文明旅游宣傳活動(dòng)。“市民文旅大講堂已成為武漢市精神文明創(chuàng)建‘十大行動(dòng)’之一，是提升市民素質(zhì)的重要項(xiàng)目之一，也是武漢市推廣文明旅游、健康旅游的有效陣地和平臺(tái)。”武漢市文明辦副主任田冰說(shuō)。
與此同時(shí)，湖北各地旅行社也積極推動(dòng)文明旅游宣傳工作，弘揚(yáng)文明旅游新風(fēng)尚。8月中旬，荊門市38家旅行社對(duì)參團(tuán)游客進(jìn)行文明旅游行前教育，附送文明旅游宣傳材料。湖北康華國(guó)際旅行社設(shè)立了“八個(gè)一”文明旅游制度，即簽好“一份合同”和“一份責(zé)任書”、上好“一堂課”、發(fā)放“一份文明出行手冊(cè)”和“一份文明旅游倡議書”、建立“一份游客文明行為檔案”、評(píng)選“一位文明旅游標(biāo)兵”、召開“一次座談會(huì)”。“通過(guò)設(shè)立并實(shí)施文明旅游制度，員工和游客相互促進(jìn)，明顯提升了文明旅游意識(shí)，游客的出游體驗(yàn)感也變得更好了。”湖北康華國(guó)際旅行社總經(jīng)理鄭燕說(shuō)。
9月30日，湖北省文化和旅游廳公布了一批文明旅游優(yōu)秀案例，發(fā)揮優(yōu)秀典型的正向引導(dǎo)作用，展現(xiàn)文明、健康、綠色旅游新風(fēng)尚。“文明旅游，是一項(xiàng)重要且長(zhǎng)期的工作，我們希望通過(guò)舉辦各類活動(dòng)、挖掘報(bào)道典型事例等方式，進(jìn)一步宣傳文明旅游理念、營(yíng)造良好的旅游氛圍。”湖北省文化和旅游廳副廳長(zhǎng)陶宏家說(shuō)。
厲行節(jié)約不浪費(fèi)
10月1日，在湖北恩施大峽谷景區(qū)，來(lái)自安徽的劉女士因在景區(qū)用餐達(dá)到了“光盤”要求，獲得免費(fèi)乘坐景區(qū)戶外手扶電梯的優(yōu)惠。“現(xiàn)在提倡‘光盤行動(dòng)’，我們要積極響應(yīng)，今天還可以免費(fèi)乘坐手扶電梯，感到很驚喜！”劉女士說(shuō)。
為制止餐飲浪費(fèi)，弘揚(yáng)勤儉節(jié)約美德，湖北省旅游協(xié)會(huì)旅游飯店分會(huì)、武漢市旅游協(xié)會(huì)飯店分會(huì)等發(fā)出制止餐飲浪費(fèi)行為倡議書，湖北文旅企業(yè)積極響應(yīng)，共同倡導(dǎo)“文明消費(fèi)、節(jié)約用餐”的良好風(fēng)尚。
“您4個(gè)人點(diǎn)3份菜就夠了，不夠可以再加。”“您的菜還沒吃完，我們給您打包帶走，可以嗎？”在武漢馬可孛羅酒店中餐廳，服務(wù)員時(shí)刻提醒顧客節(jié)約用餐。該酒店市場(chǎng)銷售總監(jiān)許丹介紹，酒店放置了節(jié)約用餐的提醒標(biāo)牌，中餐廳推出了例份菜，并對(duì)餐廳服務(wù)員進(jìn)行了話術(shù)培訓(xùn)，有效提醒顧客杜絕餐飲浪費(fèi)。“現(xiàn)在厲行節(jié)約觀念已深入人心，顧客都能接受，酒店的廚余垃圾也比以前少了。”許丹說(shuō)。目前，湖北各星級(jí)酒店均已推行“文明餐桌”，設(shè)置提示牌，倡導(dǎo)“N減1”點(diǎn)菜法，推出小份菜、半份菜等。
“取之有度，用之有節(jié)。我倡議，文明用餐，杜絕浪費(fèi)。”這是湖北金牌導(dǎo)游員楊飛虎錄制的一段宣傳視頻中的話。在帶團(tuán)過(guò)程中，楊飛虎和同事們積極引導(dǎo)游客杜絕餐飲浪費(fèi)，踐行文明用餐、文明旅游。“我們還與長(zhǎng)期合作的餐廳簽訂協(xié)議，要求餐廳擺放‘厲行節(jié)約、杜絕浪費(fèi)’提示牌，提供公筷、公勺等。杜絕餐飲浪費(fèi)，踐行勤儉節(jié)約，我們要以餐桌小文明帶動(dòng)旅行大文明。”楊飛虎說(shuō)。
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