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近日，湖北省人民政府辦公廳發(fā)布《湖北省進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性實(shí)施方案》的通知（以下簡稱《通知》），明確了全面落實(shí)簡易開戶等七個(gè)方面21項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，著力健全多層次、多元化的支付服務(wù)體系，讓外國游客、老年群體等舒心支付，歡樂消費(fèi)。
全面落實(shí)簡易開戶
外籍人員來華進(jìn)行旅游、拜訪、商務(wù)等活動(dòng)，遇到移動(dòng)支付困難，“攔路虎”之一就是“開戶難”。《通知》強(qiáng)調(diào)，要全面落實(shí)簡易開戶，不斷擴(kuò)大銀行網(wǎng)點(diǎn)簡易開戶服務(wù)覆蓋率，指導(dǎo)銀行建立外籍來鄂人員分級(jí)分類管理體系，依法依規(guī)為外籍來鄂人員提供簡易開戶服務(wù)。同時(shí)，在業(yè)務(wù)合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，持續(xù)優(yōu)化境內(nèi)電子錢包綁定境外銀行卡支付（外卡內(nèi)綁）和云閃付旅行通卡等移動(dòng)支付產(chǎn)品。
目前，中國銀行湖北省分行主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)已支持受理新版外國人永久居留身份證（“五星卡”），并積極落實(shí)境外來華人員短期簽證開戶服務(wù)相關(guān)要求，持續(xù)做好賬戶服務(wù)優(yōu)化工作，提高賬戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便利化。在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)中，針對溫馨服務(wù)舉措，《通知》明確要求，要結(jié)合老年人、外籍來鄂人員等群體自動(dòng)取款機(jī)取現(xiàn)需求，及時(shí)增設(shè)大字版、簡潔界面、多語種界面以及人機(jī)語音交互等功能；在移動(dòng)支付領(lǐng)域，充分考慮老年人、外籍來鄂人員等群體的支付習(xí)慣及需求，提供大字版、多語言手機(jī)應(yīng)用（APP）等便利化服務(wù)，提升移動(dòng)支付各環(huán)節(jié)的友好度和便利性；鼓勵(lì)銀行在網(wǎng)點(diǎn)建立“綠色通道”，提高開戶效率；鼓勵(lì)銀行提供入境口岸駐點(diǎn)開戶、老年人上門服務(wù)等便利化賬戶服務(wù)。
多場景加大零錢供給
由于消費(fèi)習(xí)慣的差異，外國人和老年人等特殊群體更喜歡使用現(xiàn)金。現(xiàn)實(shí)生活中，現(xiàn)金“找不開、不愿收”的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。針對這種現(xiàn)象，《通知》明確，要加強(qiáng)現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理機(jī)制建設(shè)，保持適當(dāng)數(shù)量的網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金柜臺(tái)和自動(dòng)取款機(jī)，便利老年人、外籍來鄂人員等群體支取人民幣現(xiàn)金。銀行機(jī)構(gòu)等要推出標(biāo)準(zhǔn)化、多樣化人民幣現(xiàn)金“零錢包”產(chǎn)品，滿足零售、餐飲、酒店、公交、出租車、旅游景區(qū)、文娛場所等經(jīng)營主體零鈔兌換需求。金融專家介紹，所謂“零錢包”，是指將一定面額的人民幣零輔幣裝入特定的零錢包后為客戶辦理零錢兌換業(yè)務(wù)，用于滿足公眾零錢兌換和經(jīng)營主體備付找零的需求。目前，建設(shè)銀行湖北省分行在重點(diǎn)區(qū)域180個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配置了“來華人員零錢包”服務(wù)。
《通知》明確，各行業(yè)主管部門要督促經(jīng)營主體依法依規(guī)保障現(xiàn)金支付，做好零錢備付，保障各類場景現(xiàn)金支付暢通，引導(dǎo)出租車行業(yè)將零錢備付作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)機(jī)場、鐵路車站、公路客運(yùn)站等場所規(guī)范現(xiàn)金收付；加強(qiáng)部門協(xié)同，深入推進(jìn)拒收現(xiàn)金專項(xiàng)整治工作，全面摸排拒收現(xiàn)金等行為，構(gòu)建現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理機(jī)制。
讓境外卡刷卡“無礙”
在消費(fèi)場景中，利用現(xiàn)有的境外銀行卡支付，對于許多外籍游客來說最便利。然而，由于功能成本和實(shí)用性的考慮，許多中小商戶尚未開通境外銀行卡刷卡結(jié)算功能。讓“老外”支付不再“見外”，一系列優(yōu)化措施正在迅速鋪開。《通知》要求，針對外國銀行卡刷卡支付，要擴(kuò)大商戶境外銀行卡受理覆蓋率。相關(guān)行業(yè)主管部門、各市州人民政府要聚焦“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)、學(xué)”八大重點(diǎn)場景，全面梳理大型商圈、旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、夜間文化和旅游消費(fèi)聚集區(qū)、文博場館、文娛場所、酒店、交通樞紐站點(diǎn)、醫(yī)院、高校等重點(diǎn)場所，建立重點(diǎn)商戶名錄并動(dòng)態(tài)調(diào)整，推動(dòng)納入名錄的商戶境外銀行卡受理終端覆蓋率不斷提升。
《通知》指出，對開通境外銀行卡支付功能的商家來說，要實(shí)現(xiàn)“即開即貼”，充分發(fā)揮標(biāo)識(shí)對客戶的引導(dǎo)作用。針對新開跨境收款功能產(chǎn)生的成本問題，要合理補(bǔ)貼支付服務(wù)主體境外銀行卡受理商戶拓展和重點(diǎn)場景、重點(diǎn)商戶受理境外銀行卡費(fèi)用支出。
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