湖北游客財物被盜保險案例

◆◆案情描述
    2013年1月2日，湖北某旅行社組織游客從印度返回武漢時，一名游客在飛機上發(fā)現(xiàn)隨身攜帶的財物被盜。隨后，旅行社領(lǐng)隊及時報案取證，最終獲取保險賠付。
◆◆調(diào)處經(jīng)過
    調(diào)處員接到報案后，第一時間告知旅行社索賠事宜及索賠材料清單，特別提醒旅行社注意收集索賠證據(jù)，調(diào)處員多次上門與旅行社分析案情，與游客反復(fù)溝通，使游客最終理解了自身責(zé)任和可獲賠金額。
◆◆案例啟示
1. 旅途中，導(dǎo)游及領(lǐng)隊要經(jīng)常提醒游客注意保管好隨身攜帶的物品及財物，特別是要向游客講解防范物品及財物被盜的方法。事前警示、行程中充分提示，有利于化解游客財物被盜風(fēng)險。
2. 發(fā)生游客財物被盜時，旅行社工作人員應(yīng)及時搜集證據(jù)，充分向游客了解事故發(fā)生經(jīng)過，在示范項目調(diào)處員的協(xié)助下積極幫助游客索賠。
◆◆專家點評
    根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第二十二條規(guī)定，旅行社對在旅行社或者履行輔助人代管的行李物品發(fā)生滅失、毀損時，承擔(dān)賠償責(zé)任，因此，旅行社對于其代管的行李物品具有安全保障義務(wù)�！堵糜畏ā返诹�十二條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者告知旅游活動中的安全注意事項；第三十五條規(guī)定，旅行社組織旅游活動應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)。因此，旅行社負有經(jīng)常提示旅游者注意在旅游過程中保管好自身攜帶財物的義務(wù)，以及選擇合格供應(yīng)商義務(wù)，如選擇安全防范設(shè)備設(shè)施完善的酒店。旅行社盡到上述義務(wù)的，對于旅游者財產(chǎn)損失不承擔(dān)賠償責(zé)任；否則，對代管行李物品及旅游過程中或者在履行輔助人場所內(nèi)財產(chǎn)被盜竊的損失，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。
    本案中尚無法確定旅行社是否盡到告知義務(wù)，但對于游客在飛機上隨身攜帶財物被盜事件，旅行社未盡告知義務(wù)對結(jié)果發(fā)生的作用力很小，旅行社只承擔(dān)與其過錯程度相當(dāng)?shù)难a充賠償責(zé)任。本案游客的財產(chǎn)被盜損失能夠得到理賠，是因為示范項目保險條款將旅游者財產(chǎn)被盜納入到賠償責(zé)任范圍內(nèi)。示范項目條款第四條規(guī)定，在被保險人組織、接待的旅游活動中，旅游者財產(chǎn)有明顯痕跡被盜竊的，保險人負責(zé)賠償。示范項目在旅游者財產(chǎn)損失賠付方面超出了旅行社責(zé)任范圍，增加了對旅游者財產(chǎn)安全的保障范圍，充分體現(xiàn)了示范項目的優(yōu)勢。
◆◆法律鏈接
《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第二十二條。